Ben jij iemand die op vriendelijke wijze klanten wil helpen hun vragen te beantwoorden? Doe je dit met een glimlach op je gezicht, snel en persoonlijk? En heb je affiniteit met dieren?
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van VoorMijnDier, Tims en Huisdieren.nl in Nederland en België. Je helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over bestellingen en producten, geeft passend advies en neemt regelmatig telefonische bestellingen aan.
Je werkt in een klein en betrokken team van ongeveer 10 collega’s. Binnen Customer Service vorm je samen met twee collega’s een hecht team. Daarbij werk je 2 dagen per week vanuit ons kantoor in Ruinerwold en 3 dagen vanuit huis.
Over de organisatie
VoorMijnDier is onderdeel van e-Luscious, een groeiende e-commerce organisatie met sterke merken binnen de wereld van dier, wijn en koffie. Door de recente samenwerking met Tims.nl en Huisdieren.nl bouwen we samen verder aan een krachtig platform voor dier en dierenwelzijn in Nederland en België. Klantgericht werken staat daarbij altijd centraal.
Jouw uitdaging
In deze veelzijdige functie beantwoord je klantvragen per telefoon en e-mail. Je adviseert klanten, neemt bestellingen aan en ondersteunt bij de orderverwerking.
Daarnaast schakel je dagelijks tussen verschillende systemen, die je je snel eigen maakt. Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Naast het klantcontact houd je je ook bezig met backofficewerkzaamheden en kleine webshopwerkzaamheden, zodat je op meerdere vlakken bijdraagt aan een soepel lopende dagelijkse operatie.
JIJ:
• Hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Bent bij voorkeur paraveterinair of hebt aantoonbare affiniteit met dieren en ervaring met klantcontact
• Hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Bent computervaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen
• Kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en systemen
• Bent communicatief vaardig, flexibel, proactief en oplossingsgericht
• Weet verwachtingen van klanten goed te managen
• Bent 20 uur per week beschikbaar
• Je bent inzetbaar maandag t/m vrijdag in een vast dagdeel (ochtend of middag)
WIJ BIEDEN JOU:
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een groeiend bedrijf
• Marktconform salaris en vakantiegeld, plus een eindejaarsuitkering van 2% in december
• Pensioenregeling (75% werkgever, 25% werknemer)
• We geloven in flexibiliteit en het creëren van een balans tussen werk en privéleven. Hybride werken sluit daar goed bij aan, we zien je graag 2 dagen per week op kantoor
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding
• Persoonlijke ontwikkeling via de ELS Academy, producttrainingen en teamevents
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen je eigen vakgebied
• Korting op alle artikelen die wij verkopen binnen e-Luscious (wijn, koffie en dierenvoeding)
INTERESSE?
Kom jij onze klanten te woord staan? Reageer dan snel via: aniek.overwijk@voormijndier.nl t.a.v. Aniek Overwijk.
DE PROCEDURE
Wanneer jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aansluiten nodigen we je graag uit voor een eerste telefonische kennismaking. Zijn we na dit gesprek beiden enthousiast dan plannen we uitgebreide gesprekken met je in. Na deze gesprekken volgt er zo snel mogelijk een terugkoppeling en een eventueel aanbod.
Bel gerust wanneer je vragen hebt (0522-202120). Wie weet drinken wij binnenkort een (virtuele) kop koffie!
